SIKÇA SORULAN SORULAR
1) NEDEN BİZİMBAĞ ?
Firmamız kurulduğu günden beri geniş ürün yelpazesi kaliteli ve taze KURUYEMİŞ, baharat,bitkisel ürünler de en iyi kaliteyi size sunma gayretinde olduk. Firmamız ÇİĞ olarak yerinde aldığı ürünleri istediğinizde organik olarak istediğinizde de sizin damak tadınıza uygun olarak tuzlu yada tuzsuz olarak siz değerli müşterilerimizin hizmetine sunuyoruz
2) ÜYELİK İŞLEMLERİ
Nasıl üye olabilirim?
Ana sayfada sağ üstte yer alan “Üye Ol” adımını seçiniz. Açılan sayfadaki forma cep telefonu ve e-posta adresinizi giriniz. “Kaydol” düğmesine basarak, cep telefonuza gelen SMS doğrulaması sonrası üyelik işlemini gerçekleştirebilirsiniz.
Neden üye olmalıyım?
Kampanya, indirim ve yeni gelen ürünlerimizden haberdar olmak için üye olmanız gerekmektedir.
Sitenize üye olmak zorunlu mu?
Sitemize üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Misafir kullanıcı olarak istediğiniz ürünleri satın alabilirsiniz.
Neden cep telefonu kullanarak üye girişi yapıyorum?
Cep telefonu ile doğrulama yönteminde girdiğiniz numaraya tarafımızdan bir kod gönderilir. Bu kodu kullanarak sistemimize giriş yaparsınız. Böylece telefon numaranızın yalnızca sizin tarafınızdan kullanıldığından emin olur ve daha güvenli bir alışveriş deneyimi yaşarsınız.
Cep telefonu numaram değişti. Ne yapmalıyım?
“Giriş Yapamıyorum” bağlantısını kullanarak e-posta hesabınıza gelecek mesajda yer alan link aracılığı ile cep telefonu numaranızı güncelleyebilir ve hesabınıza erişim sağlayabilirsiniz.
Giriş yapamıyorum kısmını kullandığımda e-posta gelmedi. Ne yapmalıyım?
O zamanda 0212 537 35 36 numaralı hattan bizimle iletişime geçebilirsiniz
Yada 0552 500 2201 numaralı WhatsApp iletişim hattında mesaj atarak yada info@bizimbag.com mail adresinden iletişime geçebilirsiniz
3) SİPARİŞ İŞLEMLERİ
Siparişim nerede?
Siparişinizle ilgili detayları “Hesabım” sayfasında bulunan “Siparişlerim” başlığı altında görebilirsiniz.
Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Siparişinizi oluşturarak ödemesini yaptıysanız, sonradan ürün eklemesi yapılamamaktadır. İlgilendiğiniz bir başka ürün bulunması halinde yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz
4) ÖDEME İŞLEMLERİ
Fiyatlara KDV dâhil mi?
Ürünlerimizin fiyatına KDV dâhildir.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Ödeme seçeneklerimiz iki farklı şekilde gerçekleşmektedir.
a. Kredi/banka kartı ile ödeme yöntemi,
b. Havale/EFT ile ödeme yöntemidir.
Taksit imkânı var mı?
26458 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmeliğin yirmi altıncı maddesinin yedinci ve sekizinci fıkrası gereği altında gıda ürünlerinde taksit bulunmamaktadır.
5) KARGO İŞLEMLERİ
Satın aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Siparişin teslim edileceği adrese ve müşterinin sipariş anındaki talebine göre değişkenlik gösterir.
İstanbul için ekspres teslimat yapılabilmektedir.
Belli illere teslim edilecek siparişlerde “Hızlı Teslimat” hizmetimiz bulunmaktadır.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Tahmini teslimat süresi 1-5 iş günüdür. Ancak bazı gönderimlerde teslimat bölgesine göre bu süre uzayabilmektedir.
Hangi kargo firmaları ile çalışıyorsunuz?
Yurtiçi kargo, mng kargo ups kargo istenildiği takdirde gelip alabilirsiniz İstanbul içi hızlı teslimat yapılmaktadır
express ve hızlı teslimat bölgeleri Anadolu yakası, adalar, Silivri, Sarıyer hariç tüm bölgeler hızlı teslimat yapılır
Hızlı teslimat sadece İstanbul Avrupa Yakası belirlenen bölgelere yapılır
Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?
6) İADE İŞLEMLERİ
İade koşulları nelerdir?
İade ile ilgili tüm sorularınızın cevaplarına “İade ve iptal İşlemleri” adımından ulaşabilirsiniz.
Ürünü iade etmek için ne kadar sürem var?
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü iade edebilirsiniz.
Ürün iade bedeli kartıma/hesabıma ne zaman iade edilecek?
Ürün iadeniz onaylandıktan sonra iade işlemleri kredi/banka kartlarına ortalama yansıma süresi bankanıza bağlı olarak 2-7 iş günü içerisindedir. Havale/EFT ile yapılan iade ödemesinde ise iade tutarı aynı gün hesabınıza yansıtılmaktadır.
İade sürecini nasıl takip edebilirim?
Hesabım altında “İadelerim” bölümünden, iade ettiğiniz ürünlerin bulunduğu satırdaki “İade Detayı” butonu üzerinden veya çağrı merkezimiz ile iletişime geçerek iade sürecini takip edebilirsiniz.
İade gönderiminde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?
İadelerinizi size mesajla gelen anlaşmalı kargo firmamızla ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmalarını kullanan müşterilerimiz kargo ücretini kendisi karşılayacaktır.
14 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 14 gündür.14 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.
Faturamı kaybettim nasıl iade yapabilirim?
Faturanıza ulaşmak ile alakalı sorun yaşıyorsanız, faturanız sistem üzerinde kayıtlı olan mail adresinize daha önceden gönderilmiştir. Aynı zamanda Hesabım-Siparişlerim altından faturanızı görüntüleyip bastırabilirsiniz.
Yada 0212 537 35 36 numaralı hattan bizimle iletişime geçebilirsiniz
Mağazalarınıza iade yapabilir miyim?
Online alışverişlerde mağazadan iade imkanı bulunmamaktadır.
7) GÜVENLİK
Bilgilerim Paylaşılıyor mu?
Müşterilerimize ait kişisel verilerin üçüncü kişiler ile paylaşımı, müşterilerin izni çerçevesinde gerçekleşmekte ve kural olarak müşterimizin onayı olmaksızın kişisel verileri üçüncü kişilere aktarılmamaktadır. Daha detaylı bilgiye bizimbag.com üzerinden Güvenlik Politikamızı ve KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) Aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz.
Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?
Bizimbag.com, tüm üyelerinin alışveriş deneyimini keyifli olduğu kadar, güvenli bir hale getirmek için çeşitli güvenlik önlemleri uygulamaktadır. Bizimbag.com’da kredi kartı bilgileriniz yalnızca sipariş işlemi gerçekleştirilirken kullanılır ve kesinlikle veri tabanında kayıtlı olarak tutulmaz. Kart bilgileri SSL sertifikasyonu ile güvenli bir şekilde bankaya aktarılır.
Bizimbag.com kendi sektöründe Türkiye’de ilk Güven Damgası’na sahip alışveriş sitesidir. Güven damgası Ticaret Bakanlığı’nın tebliğinde öngörülen asgari güvenlik ve hizmet kalitesi standartlarına uyan hizmet sağlayıcı ve aracı hizmet sağlayıcıya verilen elektronik işarettir. Damganın varlığı, sitenin denetiminden geçtiğini göstermektedir.